חיוב כפול בחשבון, רכב חדש שמתקלקל שוב ושוב, ביטול עסקה שהחברה "לא מוצאת", או מוצר שהתברר שאינו מה שהבטיחו. חוק הגנת הצרכן ודיני החוזים נותנים לכם כלים ממשיים: ביטול, החזר כספי, פיצוי, ולעיתים גם פיצוי בלי להוכיח נזק.
עו"ד מאור עשיר הקים ומנהל כבר כ-13 שנה את עמוד הפייסבוק "פניות הציבור", שסייע למאות צרכנים מול גופים חזקים. את הניסיון הזה הוא מביא לכל תיק: ממכתב התראה ממוקד, דרך תביעה קטנה, ועד תובענה ייצוגית כשהפגיעה רחבה ונוגעת לציבור גדול.
במה אנחנו מטפלים
- רכב חדש ותקלות חוזרות. תביעות נגד יבואנים, סוכנויות ומוסכים.
- חברות תקשורת. חיובים לא מוצדקים, הפרת תנאי עסקה וקושי לבטל שירות.
- ביטול עסקאות. עסקאות מקוונות, טלפוניות ועסקאות מתמשכות.
- מוצרים פגומים ואחריות. דרישה לתיקון, החלפה או החזר, ופיצוי על נזק.
- הטעיה בפרסום. פרסום מטעה, מבצעים שאינם מכובדים ואותיות קטנות.
- תובענות ייצוגיות. בחינה והגשה של תובענה ייצוגית כשהפרה אחת פוגעת בלקוחות רבים.
- תביעות קטנות. הכנה וליווי בהגשה לבית המשפט לתביעות קטנות.
טיפ מהשטח: תעדו הכול: צילומי מסך, קבלות, הודעות ומיילים, והקלטות של שיחות שבהן אתם צד. התיעוד הוא הנשק העיקרי של הצרכן.
איך זה עובד
- שלב 1שיחת בירור
שיחה קצרה ללא עלות כדי להבין מה קרה ואם יש עילה.
- שלב 2פגישת ייעוץ
במשרד או בזום: עוברים על המסמכים ובונים אסטרטגיה.
- שלב 3הסכם שקוף
שכר טרחה ברור מראש, בלי אותיות קטנות.
- שלב 4ליווי עד הסוף
עורך הדין מנהל את התיק בעצמו ומעדכן אתכם בכל שלב.
מהתיקים שלנו
שלוש נערות נתקעו במעלית בקניון. המקרה הגיע לכותרות
האתגר
שלוש נערות נתקעו במשך כשעה במעלית בחנות "קסטרו" בקניון איילון, במצוקה קשה. לטענתן, הרשת והקניון התנערו מאחריות והאשימו אותן.
מה עשינו
המשרד פעל מיד במישור המשפטי והציבורי, ושלח מכתב התראה להנהלת הרשת והקניון בדרישה לפיצוי של 50,000 ₪.
התוצאה
המקרה סוקר בהרחבה ב-N12 ובאתר ice, והעלה לסדר היום את האחריות של עסקים כלפי לקוחות צעירים.
שאלות נפוצות
קניתי באינטרנט ואני רוצה לבטל. מותר?
בעסקת מכר מרחוק ניתן ככלל לבטל בתוך 14 יום מקבלת המוצר או מסמך הגילוי, המאוחר מביניהם. העסק רשאי לגבות דמי ביטול מוגבלים, ויש מוצרים ושירותים שהחוק מחריג.
אפשר לקבל פיצוי בלי להוכיח נזק?
במקרים מסוימים כן. חוק הגנת הצרכן מאפשר לבית המשפט לפסוק פיצויים לדוגמה על הפרות מסוימות, עד לתקרה הקבועה בחוק.
מתי כדאי לשקול תובענה ייצוגית?
כאשר אותה הפרה פוגעת בציבור רחב של לקוחות, גם אם הנזק לכל אחד קטן. התובע המייצג עשוי לזכות בגמול שקובע בית המשפט.
האם כדאי לתבוע על סכום קטן?
לפעמים מכתב התראה מקצועי מספיק. אם הוצאות ההליך עולות על התועלת, נגיד לכם את זה ביושר.
עו"ד ומגשר מאור עשירLL.M אוניברסיטת תל אביב · לשעבר בפרקליטות האזרחית בתל אביב